As peças automotivas, assim como outros produtos e serviços, devem oferecer garantia ao cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

Aqui, o assunto garantia é tratado super a sério. Afinal, na condição de fabricantes que somos, temos como meta alcançar a garantia zero. Por isso todo o pedido de Distribuidor que chega por meio de nossa equipe de vendas é analisado com o maior critério. Vamos conhecer um pouco mais?

 

Como funciona a garantia Viemar

 

Por lei, as peças de reposição devem ter garantia obrigatória de 90 dias (três meses). Aqui na Viemar Automotive, no entanto, vamos além para oferecer a chamada garantia contratual, aquela em que o fabricante se dispõe a entregar um prazo maior do que o exigido pela legislação.

 

Por isso, nossos componentes – articulações axiais, pivôs de suspensão e terminais de direção já operam há alguns anos com a garantia de 70 mil quilômetros ou dois anos da peça aplicada – o que vier primeiro.

 

Todas essas informações estão disponíveis no Certificado de Garantia, que acompanha cada peça Viemar. Mas afinal, a garantia de fábrica Viemar cobre quais tipos de defeitos? Exclusivamente defeitos de projeto, de fabricação ou de material.

 

Por isso investimos em treinamento constante para os mecânicos, para que eles saibam como aplicar a peça corretamente, com o uso de ferramentas adequadas e seguindo as instruções detalhadas da aplicação do produto.

 

SAC, a porta de entrada

 

Todo pedido de garantia vindo do distribuidor é recebido via SAC – Serviço de Assistência ao Consumidor. A partir da chegada da solicitação, segue-se um fluxo até que a peça chegue na Viemar para ser analisada pela equipe de Garantia e Qualidade.

 

Na Viemar a gente realiza uma análise minuciosa de cada componente recebido em garantia. São considerados dois índices para medir a performance desta área. O indicador de PPM (Partes por Milhão) e o indicador de tempo de resposta ao cliente. Como fabricantes, temos um compromisso em buscar o índice zero de garantia e de fazer a análise no menor tempo possível.

 

Por lei, a partir da reclamação do consumidor temos 30 dias para finalizar o processo. Por isso, no que a peça chegar ao Setor de Garantia do distribuidor, é importante que sejamos acionados de imediato, para providenciar a coleta e oferecer o melhor atendimento possível, no menor tempo.

 

Também é fundamental que a Garantia no distribuidor seja capacitada a fim de fazer uma triagem inicial, facilitando a relação com a fábrica e dando mais velocidade na resposta ao cliente. Na célula de garantia já podem ser eliminadas muitas dúvidas e até evitar que venham para a fábrica peças de outras marcas, como por vezes acontece.

 

A gente sabe que a maioria dos distribuidores já têm equipe treinada, que consegue identificar o erro de aplicação de imediato, por exemplo. Mas sempre é bom fazer uma reciclagem, porque trocam os profissionais ou porque há novidades. Para auxiliar nesse processo, a Viemar conta com uma equipe de campo à disposição para treinamentos. Converse com a gente e solicite!

 

O interessante é que das poucas garantias dadas como procedentes pela Viemar, a grande maioria é de algum equívoco na hora da montagem – ou é peça que vai na caixinha errada ou faltando algum acessório, entre outros pequenos problemas que podem ocorrer.

 

O que é preciso

 

Tenha cuidado para só enviar para a fábrica peças que estejam com o Termo de Garantia preenchido. Exija isso do varejista, para que ele também cobre do aplicador ou cliente final. Todo componente Viemar é acompanhado do Termo de Garantia.

 

Ali são exigidas informações de praxe do consumidor, para que se possa identificar corretamente local da compra, data, peça adquirida, entre outros itens. Entre elas estão: Proprietário do veículo, CPF ou CNPJ, número da Nota Fiscal e informações do veículo no qual a peça tenha sido aplicada, como Data e Km de aplicação.

 

A Descrição da Reclamação vai fazer toda a diferença para que o nosso Departamento de Garantia faça a análise. Não tenha medo de cobrar as informações do cliente – quanto mais subsídios tivermos para o estudo, melhor.

 

A importância de envio da peça danificada

 

As informações detalhadas são fundamentais porque cada peça que chega na Viemar para ser analisada passa por um rigoroso controle, sendo submetida a diversos testes de qualidade. No Departamento de Garantia da Viemar, durante as análises é que os nossos especialistas se debruçam sobre a peça em garantia, para mapear as possíveis causas, por meio de inspeções visuais e testes de laboratório.

 

Não troque produtos em garantia antes de receber o laudo com a análise completa de nossa equipe técnica. Isso porque, é na análise técnica, no Laboratório de Metrologia, quando são feitas todas as medidas dimensionais e tridimensionais do componente com os equipamentos adequados, verificada novamente a composição do material, inspecionadas quaisquer eventualidades de folgas, entre outros itens, que a Viemar se aprimora como fabricante e solucionadora de problemas em campo.

 

Na peça que retorna do aplicador, seja como garantia procedente ou não procedente, a Viemar identifica oportunidades de melhoria, mas principalmente reconhece as dificuldades de aplicação encontradas pelo mecânico. Desse trabalho, por exemplo, é que a Viemar criou a solução dos pivôs sobremedida e que desenvolve uma série de instruções técnicas de aplicação, auxiliando o profissional da oficina no dia a dia.

 

 

Dois laudos

 

A Viemar Automotive trabalha com dois modelos de Laudo Técnico de Garantia. Um que vai para o cliente final, indicando se a solicitação é Procedente ou Não Procedente, informando todos os detalhes, e outro, que vai para o Distribuidor, onde são listados todos os itens analisados, com a avaliação resumida de cada produto.

 

Problemas na aplicação

 

Um dos itens que mais chama a atenção nas análises é a utilização de ferramentas não adequadas para a colocação da peça, aplicação de torque excessivo, entre outros.

 

A equipe de Garantia alerta principalmente para a instalação de pivôs de suspensão. Como são muitos os projetos, com diferentes detalhes, por vezes o mecânico não tem todo o conhecimento necessário para fazer a instalação, o que é natural, dada a quantidade de veículos disponíveis no mercado.

 

Por isso, se houver qualquer dúvida técnica na hora de instalar os componentes da Viemar, o aplicador encontra um canal à disposição para esclarecimentos, que é o WhatsApp 51 99569.7682. Conte com a gente!

 

Garantia Especial

 

Como o próprio nome diz, a Garantia Especial é aquela que recebe atenção adicional da equipe de qualidade, por exemplo, quando envolve a ocorrência de acidente de trânsito. Ainda que seja rara, ela recebe um tratamento particular, buscando agilizar o tempo de resposta nos casos envolvendo seguradoras, órgãos de trânsito, justiça e outras partes interessadas, minimizando o desgaste para o proprietário ou condutor do veículo.

 

Se você tiver qualquer solicitação nesse sentido, nos deixe saber o quanto antes. Assim conseguimos solucionar o problema dos nossos clientes com maior presteza.

 

Índice de Garantia Viemar

 

Agora que você sabe melhor como funciona a garantia Viemar, você já pode comparar e também fazer as suas análises. Como está o Índice de Garantia Viemar com os seus clientes?

 

E lembre-se: para qualquer dúvida, o SAC está à disposição de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h, pelo 0800 608 01 88 ou pelo e-mail sac@viemar.com.br. É só acionar!